1. Ketentuan Pengajuan Return

Pelanggan dapat mengajukan return apabila produk yang diterima mengalami kendala tertentu. Pengajuan wajib dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima.

• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
• Produk mengalami kerusakan akibat proses pengiriman.
• Produk memiliki cacat produksi yang dapat dibuktikan.
• Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi layak diperiksa.

2. Produk yang Tidak Dapat Direturn

Untuk alasan kebersihan dan keamanan produk tidur, beberapa kondisi berikut tidak dapat diproses untuk return.

• Produk sudah digunakan.
• Produk terkena noda, bau, cairan, atau kerusakan akibat pemakaian.
• Kemasan atau label produk rusak karena kelalaian pelanggan.
• Kesalahan pemilihan ukuran, warna, atau varian oleh pelanggan.
• Pengajuan dilakukan melewati batas waktu yang ditentukan.

3. Syarat Bukti Return

Untuk membantu proses pengecekan, pelanggan wajib mengirimkan bukti pendukung melalui WhatsApp resmi KasurLembut.id.

• Foto atau video saat paket diterima.
• Foto kondisi produk secara jelas.
• Foto label pengiriman atau resi.
• Nomor pesanan dan nama pemesan.

4. Proses Penukaran Produk

Jika pengajuan return disetujui, KasurLembut.id dapat menawarkan penukaran produk dengan produk yang sama atau produk lain sesuai ketersediaan stok.

5. Kebijakan Refund

Refund atau pengembalian dana hanya dapat dilakukan jika produk pengganti tidak tersedia atau terdapat kondisi khusus yang disetujui oleh admin KasurLembut.id.

Proses refund dilakukan setelah produk diterima kembali dan selesai diperiksa oleh tim kami. Waktu proses refund dapat menyesuaikan metode pembayaran dan proses verifikasi.

6. Biaya Pengiriman Return

Jika kesalahan berasal dari pihak KasurLembut.id atau terdapat kerusakan akibat pengiriman, biaya return dapat dibantu sesuai hasil pengecekan. Jika return terjadi karena kesalahan pemilihan produk oleh pelanggan, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

7. Cara Mengajukan Return atau Refund

Hubungi admin resmi KasurLembut.id melalui WhatsApp dengan menyertakan bukti produk, nomor pesanan, nama pemesan, dan alasan pengajuan return atau refund.